septiembre 27, 2012

La importancia de una buena gestión de RH

" Hago como que trabajo por que hacen como que me pagan "
Les suena?  muchos hemos escuchado esta frase que realmente es un cáncer en nuestra sociedad, es difícil en sí que haya trabajo, cuando se encuentra....mal pagado o  mal proporcionado y me refiero a mal proporcionado por que quien ocupa el puesto no cubre en realidad el perfil para desempeñarlo.

¿Qué sale mas caro?  cubrir un puesto con mano de obra barata que nos dará un servicio barato, que no le invertimos en capacitación ni incentivos, presentándose a cubrir un horario para justificar el pago del día que en el mejor de los casos medio hace algo o peor aún ... no deja hacer!!!  donde  no hay un plan de crecimiento hacia dentro de la empresa....por citar algunos.

O ... tener una plantilla reducida de colaboradores, tal vez .. si...multifuncionales pero con un sueldo competitivo, con capacitación continua, incentivos que no siempre tienen por que ser en efectivo, que venga con gusto , una actitud positiva desencadena la creatividad, que está para aportar,  colaborar  para que seamos realmente un equipo de trabajo y aquí toco un punto muy importante, el ambiente de trabajo que es punto clave en toda organización, no importa cuan capaces, cuantos títulos  haya... si el ambiente es malo los resultados no serán buenos, eso ..se los firmo! no, no existe el país de las maravillas, tampoco los empresarios pueden cubrirlo todo.

El área de recursos humanos, los responsables de área y líderes de la empresa tienen la responsabilidad de velar por un buen ambiente de trabajo, un buen líder (no importa su puesto en la organización) puede manejar las diferencias y ..benditas diferencias que hay entre las personas y exaltar las coincidencias, los aportes y cualidades de cada uno de los miembros de su equipo para poder encausar el esfuerzo a el logro del objetivo común. Claro...primero deben saber cuál es verdad?

Ayer abordaba el tema de la importancia de la capacitación,inducción a los miembros que se integran a una empresa, si un colaborador no sabe cuál es el propósito de su puesto, qué esperamos de él y lo lanzamos a trabajar sin una orientación adecuada, no pretendamos que nos de un buen resultado, cada responsable de área debe tener una descripción de puesto que realmente diga que se requiere mas allá de los títulos escolares o experiencia y por favor señores de RH realmente busquen en los candidatos el perfil para el puesto que van a desempeñar,No solo cubran puestos, con lo más barato que haya, eso le cuesta  más a la empresa, en sus manos está el recurso, el activo  más valioso que tiene la empresa en la que trabajan! 

Ante la falta o limitación de recursos debemos explotar la creatividad, la experiencia de todos y explotar al máximo las facilidades que actualmente tenemos , hay mucho material  que podemos aprovechar,que está ahí por que alguien compartió el conocimiento,  aportar , ese resaltar las cosas bien hechas, señalar los errores, si , pero para mejorar, para apoyar a solucionarlos, no para justificar un despido o menospreciar la labor de alguien, a veces nuestros colaboradores agradecen más se les reconozca su empeño y labor que dan resultados, de manera publica, que una compensación económica pero inmersos en un ambiente de trabajo desleal y desagradable. 

La capacitación tiene tanta importancia que no solo debe limitarse a el ingreso del empleado, esta debe ser permanente, motivar a la mejora continua en el puesto desempeñado o bien para prepararse y calificar para 
uno mejor dentro de la misma institución, insistir, convencer, predicar con el ejemplo en la CALIDAD.

La inducción y asegurarse del sentido de pertenencia del colaborador como una pieza importante de la empresa sin importar su nivel jerárquico, es muy importante ¿ por que estamos invirtiendo mucho dinero convenciendo a nuestros clientes de ser embajadores de nuestra marca si no comenzamos por nuestros propios colaboradores? 

Bien comentado por una lectora en mi post anterior, un punto clave es la supervisión, que no debería ser necesaria en el sentido correctivo si no en el de apoyo y detección de puntos débiles de nuestros colaboradores para posteriormente apuntalarlos con capacitación y convertirlos en oportunidades de mejora y seguir creciendo, sin embargo y sin duda en nuestra imperfección humana a veces algunas personas se sienten más cómodas o seguras si saben que hay alguien observando lo que se hace, otras más para recordarles lo que la rutina puede estar dando por hecho y que muchas veces son la razón del error.

La empresa es lo que es su gente, su gente es lo que son sus líderes !

Muy importante la comunicación efectiva que haya hacia dentro de nuestra empresa para lograr ese objetivo en común pero...eso es tema de nuestro siguiente post

Los invito a comentar su opinión, que este espacio como dije, es para compartir y aprender un poco entre todos de las experiencias que tenemos.

septiembre 25, 2012

Me comunica con ......

Hoy mi amiga @Huidas se quejó amargamente de haber llamado a un hotel donde solo pasó por muchas extensiones, nadie la pudo ayudar y al final un recepcionista tomó nota de su dirección de correo y ... se ha perdido un cliente!


Que importante y poco atendido es el tema de la capacitación, información y actitud de SERVICIO A CLIENTE hay actualmente  en muchos rubros también, el tema tiene demasiadas aristas, pero abordaré estas tres, que en mi opinión son la diferencia entre ganar o perder a un cliente.

Capacitación.... este tema debe ser una Prioridad en cualquier empresa, involucra desde darle a nuestro colaborador un manual de bienvenida, una introducción a la visión, misión y valores de la compañía, no importa su tamaño, hacerle ver la importancia de su trabajo dentro de una maquinaria donde cada pieza es importante, desde el más sencillo colaborador hasta la dirección general, si una de estas piezas falla, se descompone el resto del funcionamiento y el resultado es malo.

Si desde el conmutador nuestros colaboradores tiene información y saben orientar a la persona que llama....

1.- Da un buen servicio
2.- Mantiene al cliente con nosotros
3.- Se convierte en la primera imagen y el inicio de la experiencia que va a tener nuestro cliente al tratar con nosotros como empresa y adquirir nuestro producto.

Se han puesto a pensar ... cuántos clientes pierden las empresas solo por que abusamos de las contestadoras automáticas y peor aún, cuando llegamos con la operadora, el servicio es malo y la respuesta es...no puedo ayudarle ! Cuánto costará ese cliente que se perdió !!!???

Si nuestros colaboradores en general tuvieran desde su periodo de capacitación inculcada la CULTURA del servicio, que en nuestro caso, turismo, hotelería, restaurantes,  es EL producto que vendemos, sería muy diferente la experiencia de nuestros clientes,la actitud de  "estoy para ayudar" prácticamente es rara de encontrar y una gran ironía en una empresa de SERVICIO.

Es vergonzoso que haya lugares que mas bien pareciera nos hacen el favor o el honor de atendernos no? que es nuestra obligación como clientes "corretearlos" para que nos manden una cotización...si es que la mandan, que nos atiendan por teléfono para resolver una duda o atender una solicitud especial y así me puedo extender .....

Recuerdo que en cierta empresa en nuestro curso de inducción nos recalcaban," .. el que la solución o respuesta no la tengas en tus manos no quiere decir que ATIENDAS  a nuestro huésped, si no sabes con quién canalizarlo ¡¡ pregunta !! para eso hay un supervisor, un jefe de área, un gerente ... siempre habrá o debe de haber alguien que te pueda orientar, pero TU responsabilidad es hacer sentir a nuestro cliente que te importa y te preocupa que sea ATENDIDO y se le de una RESPUESTA  y SOLUCIÓN  a su problema.

Se lee bien sencillo verdad?  como cliente, como miembro de la industria, como responsable de área les puedo decir que no lo es...y es una pena por que así y desde ahí es desde donde conservamos o perdemos la batalla con la competencia, ustedes que opinan? 

septiembre 19, 2012

Y el recuerdo de un 19 de Septiembre del 85

Como cada mañana, salir corriendo a las 6 am para llegar a tiempo a clase de 7 en la Escuela Mexicana de Turismo, en Plaza Rio de Janeiro en pleno corazón de la colonia Roma, el tema central...la organización del Día Mundial del Turismo, una voz con acento colombiano dice...oiga ! está temblando? volteamos a ver la lámpara y confirma que nos movemos, un ruido a nuestros pies...el piso se quiebra y la voz del profesor diciendo...SALGAN!!! solo atino a aferrar mi saco y salir corriendo, un patio casi vacío, miramos temerosos ese gran árbol que no sabemos si caerá de uno u otro lado, nos abrazamos y nos sentamos 3 compañeras en una banca que es levantada en vilo ante el movimiento trepidatorio, otro crujido, mucha tierra, polvo, levanto la vista... se ha desplomado parte del acceso a las oficinas administrativas, parece se ha roto también una tuberia, todo se detiene, silencio .... voletamos y vemos como poco a poco se desploman a lo lejos edificios, como sandwiches comprimiéndose.... al fin un maestro sale, nos reune, verifican que no haya heridos, todos bien, solo asustados, desconcertados, no falta el compañero rebelde que a pesar de la prohibición lleva su radio portatil, se ecucha... Televisa centro se cayó, el edificio Nuevo León de Tlatelolco también, no hace falta nos cuenten mucho, vemos edificios al rededor de la escuela completamente destruidos, sale un primer grupo de compañeros que no tarda ni 10 minutos y regresan, llenos de miedo en el rostro y solo dicen, la ciudad está destruida ! .... llegan dos hermanos de mi compañera Bety, son de Taxco, están en ropa interior... salieron corriendo de su edificio que estaba en Insurgentes... cayó detrás de ellos, apenas alcanzaron a salir, no asi muchos de sus vecinos y la familia del conserje, apenas una semana antes nos habíamos reunido en su casa...no podíamos creerlo. Otro alumno sale corriendo, sus hermanos están en la secundaria a unas calles de ahí... no volví a verlo.....

Llega el momento en que hay que hacer una larga fila para tratar de llamar por teléfono a casa, los dos únicos teléfonos de monedas de la escuela están saturados, tres intentos, no te contestan, vuélvete a formar, los que puedan salgan en grupos y traten de ayudar a sus compañeros a llegar a sus casas....nos reunimos Rosa, Luis, otra chica y yo...caminamos..olor a gas...un hombre lleno de sangre y sirenas, bomberos, claxon desesperados queriendo salir de la zona...no recuerdo más, despierto en la oficina del papá de Rosa....vemos pasar niños de la secundaria que está en Av Chapultepec...bueno estaba, llenos de tierra, golpeados, escombro... se cayó !  padres desesperados, llorando, otros atónitos, sus rostros impávidos dan cuenta del horror que hay afuera.

Salir de la zona viendo el que alguna vez fué el Hotel Continental, emblemático de la zona en aquella época, a lo lejos se ve el Regis.... huéspedes asustados, caos en la ciudad, hasta las 5 de la tarde logro comunicarme a casa...papá ... estoy bien...estoy ... dónde estoy ?  en la casa de Rosa con su familia, mas tarde me llevan a casa... estaba ya obscuro era de noche, no recuerdo que hora era cuando finalmente pude abrazarlos, ver la cara de mi hermanita y no alcanzaba a entender por qué dieron gracias a Dios por tenerme de regreso.... mas tarde y al día siguiente lo entendí.

Aún recuerdo el tono de Jacobo dándo su reporte desde un teléfono móvil en su auto, todo un privilegio tener esos aparatos entonces y él era uno de los pocos que podía tenerlo.... restaurantes, edificios interminables, hoteles, hospitales.... Dios .... no terminan los reportes con las malas noticias.

Pasan los días, asomo a mi ventana, 10, 20 carrozas el día de hoy... el tio de...la hermana de...los hijos de...la mamá el papá...los abuelos... todos acompañando a alguien, nuevamente pasan aquellos que van con la esperanza de encontrar a sus seres queridos en el estadio del Seguro Social (ahora Plaza Delta) que entonces se convirtió en la morgue más grande de México.... si no lo encontraban había la posibilidad de que estuviera vivo..... perdido, si..hubo muchos que en el shock la confusión se perdieron, algunos aparecieron inclusive en Tijuana, otros...perdieron el rumbo y núnca mas se supo de ellos....o no se econtraron sus restos.... 

El camino a casa estaba desierto, excepto por el incesante ir y venir de los camiones que iban a tirar los escombros a los tiraderos de Santa Fe....si la ahora exclusiva zona del DF.... alguna vez estuvieron cubiertos de basura y escombros, pero el ambiente tenia algo... un olor que no se puede describir.... olia a muerte...dia y noche no dejábamos de ver y escuchar el peregrinar de los camiones.

Cada 19 y 20 de Septiembre recordamos los que lo vivimos de una manera un poco diferente a los demás esta fecha, muchos de los que me leen ya no recuerdan nada de esto, ni habían nacido aún! alguna vez me preguntaron...no imagino cómo fué vivir eso sin celular!!! pues si... muchas cosas han cambiado desde entonces, cada aniversario muchos damos gracias por que volvimos a nacer, nos dieron una oportunidad.

Las generaciones que no tienen memoria de esto son los que tienen que tomar con seriedad los simulacros, la sociedad entera asumir su responsabilidad, muchas vidas se hubieran salvado si en las escuelas como aquella secundaria o el  Conalep . Si en los hoteles hubieran tenido un programa constante y permanente de simulacros, todo edificio público o privado capacitaran de manera seria a sus ocupantes con cursos de protección civil y saber que hacer en caso de incendio o temblor.

Afortunadamente por la experiencia y gracias a Grupo Sidek que me dió la oportunidad de asistir a dos  de estos cursos, serios, puedo sentirme capaz de conducir a mis colaboradores en un caso de emergencia, desgraciadamente con el tiempo se va dejando en el olvido y se relajan las cosas, a últimas fechas ya se volvió un trámite de papel más que de otra cosa.

Historias sobran, buenas y malas sobre este día, lo importante para mi fué...que volví a nacer.


septiembre 13, 2012

Cuando viajas con bebés



Es una experiencia diaria, llena de aprendizaje la llegada de un bebé a casa , al fin las vacaciones familiares WOW la óptica se transforma a comparación de los viajes anteriores, quieres llevarte la casa entera contigo y entras en pánico.... calma...te paso algunos tips,mismos que pueden variar dependiendo de la edad del bebé. 

Hotel
  • Si eres de los que de plano se la pasan viajando, una buena inversión es una cuna de viaje, si no, hay hoteles que cuentan con cunas, al momento de hacer tu reservación pregunta si cuentan con ellas y si es que tuvieran algún cargo adicional, recuerda que es importante lo menciones antes y no cuando estés llegando al hotel, generalmente son pocas las que se tienen y están sujetas a disponibilidad, asi que mas vale lo solicites desde antes.
  • Dependiendo de tu destino, es importante preguntes si el control del aire acondicionado o calefacción es de control independiente o centralizado, a diferencia de nosotros los bebés son más sensibles a los cambios de temperatura y la independencia de un control desde la habitación es mejor.
  • Si el bebé aún se despierta en la madrugada por su biberón será de ayuda llevar un termo pequeño, puedes solicitar en el restaurante agua caliente y  sin importar la hora en que despierte no sufrirás cargando artículos estorbosos o pidiendo servicio a cuartos (no todos los hoteles tienen servicio 24 hrs) 
  • Núnca está de más cargar con el teléfono del pediatra pero es de ayuda saber si el hotel cuenta con servicio médico o te pueden asistir a conseguir uno en caso de una eventualidad
  • Si tu destino se presta para algunas actividades para adultos , los hoteles de cierta categoría (4 o 5 estrellas,Gran turismo y boutique ) en su mayoría ofrecen el servicio de niñera, generalmente el servicio es proporcionado por personal del hotel (camaristas) ,  pregunta por los costos, horarios y que incluyen, forma de pago y ...tiempo de antigüedad de la persona trabajando ahí.

Destino
  • Dependiendo de la edad del pequeño puedes ser mas flexible o si eres un aventurero, desde chiquitos estarán acostumbrados a muchos ambientes, pero si no es el caso busca temporadas donde el bebé no resienta demasiado el cambio de ambiente , por ejemplo si viven en lugares calurosos o playa y vas a viajar a una ciudad, procura no sea en temporada muy fría y viceversa, un niño de ciudad viajando a una playa en las fechas de más altas temperaturas puede ser inclusive peligroso por el golpe de calor.
  • En la medida de lo posible eviten los cambios de temperatura bruscos..... por el aire acondicionado ! 
  • No importa si es frio o caluroso el destino, una buena hidratación es importante
  • Los destinos exóticos quedan descartados por el momento, el Amazonas puede esperar !
  • Los niños por naturaleza son inquietos, no esperes un viaje tranquilo si tu tiempo de traslado es largo; si eso es inevitable por que vamos a visitar a la abuela que vive del otro lado del mundo busca....
    • Viajar en horarios donde aproveches sus horas de sueño, se le hará mas corto el viaje
    • Lleva uno de sus juguetes preferidos, el más pequeño o práctico para manipular
    • Música que le guste y otra que lo relaje (audífonos sugeridos por favor,hay quienes ya superamos la etapa de las canciones infantiles y no nos encanta escucharla de nuevo durante todo un viaje)
    • Los bebés no saben si están en casa o en tránsito a un lugar..sus horarios de comida son los mismos y hay que ir preparados, verifica si es que viajas en avión las restricciones que tengan en cuanto a este punto.
Actividades
  • Considera que el ritmo del día lo marcará el bebé, respeta sus tiempos de descanso y alimentación
  • Modera el tiempo que pasen en exteriores asi como la hora,no es lo mismo una caminata en la playa o ciudad a las 10 am que a las 2 pm
  • Tu bebé está descubriendo nuevas experiencias, respeta sus miedos y dale confianza en lo que haga, no lo forces a algo que no quiera hacer,la diferencia te lo dirá su sonrisa en lugar del llanto
  • Si eres de los papás que también se toman tiempo para pasarla solos toma las debidas precauciones de seguridad y disfruten de ese momento,no quieran estar en la fiesta con un bebé por favor ....
Importante llevar
  • Esos maravillosos biberones desechables
  • Un par de juguetes que le sean familiares, seguro terminarás comprando algo en el lugar
  • Teléfono del pediatra
  • Kit básico de botiquín, las mamás sabrán mejor que nadie que llevar para su bebé y/o la recomendación de su médico, pero son básicos aquellos para la fiebre y cólicos, adicionalmente bloqueadores (no importa si es playa o ciudad, la radiación solar no distingue) y  repelente, alguna pomada para las rozaduras. 
Para el viaje
  • Evita cargar de más,por ejemplo pañales y fórmula para la leche, lleva lo necesario para tu trayecto y el primero o segundo día, busca una farmacia o supermercado local donde puedas comprar los que vayas a usar en tu estancia, al momento de hacer tu reservación o llegando al hotel puedes preguntar y quizá hasta te den tips del lugar donde te convenga $ hacer esas compras, nadie mejor que la gente del lugar para esos consejos.
  • Los imponderables pueden surgir, siempre ten a la mano identificaciones, valores y seguro tu regreso
  • Núnca y menos llevando pequeños escatimes en medidas de seguridad...pero tampoco exageren ni sean paranoicos. 

NOTA: Estos tips no aplican a bebés de 15 años y juro....me han dicho....viajo con mi nena de 22 y mi bebé de 15 .....

Lo principal es hacer de ese viaje una experiencia inolvidable y no morir en el intento !!! 

septiembre 12, 2012

Sobre quién soy ...

Y para que sepan un poco sobre mi ..... soy Técnico Profesional en Hoteleria egresada de la Escuela Mexicana de Turismo generación del 87,  sean amables y no saquen muchas cuentas!


Muchos me conocen como La Her Director .... aunque, para los que saben hablar alemán, saben que es perfectamente incorrecto,(me disculpo, quien me puso el apodo no lo sabía)  para otros la Jefa Lobo y así es como surgió @LaHerLobo 

Actualmente tengo la responsabilidad y privilegio de tener la Dirección del Comité y Comunidad en Turismo del Social Media Club México www.socialmediaclub.mx


Núnca me ha gustado que me digan "Licenciada" por que NO lo soy..... pero ya entendí que la experiencia y conocimiento hace que algunas personas me confieran el titulo y éso...ninguna universidad me lo da, gracias por la deferencia !  

El estatus o un puesto me lo dan los resultados y logros conquistados a lo largo de todos estos años en las empresas donde he colaborado ( hoteles independientes en provincia y en la Ciudad de México en corporativos nacionales e internacionales) no lo que dice en una tarjeta de presentación; hablo inglés y español, pero me jacto de hablar muy bien el idioma de la amistad, no tengo maestrías ni doctorados, pero se como enfrentar los problemas de la vida y por ende en el trabajo.

Soy señora por mi carácter más que por la edad o estado civil, declaro practicar la religión de ayudar y compartir con quienes quieren estar junto a mi, sólo por el gusto de hacerlo, soy una  estudiante de las nuevas formas de relacionarnos y comunicarnos mirando al futuro en el que vivirán mis hijas y sobrinos, mi gran oportunidad es el manejo del enojo y mi fallo el perdón ante el abuso de confianza, la traición y el engaño.

 Próximamente daré el paso de crear - nuevamente -  un proyecto como me gusta.... de cero !  Por que creo...crearé lo que será sin duda el mas importante reto en mi vida profesional y personal, pero de eso les contaré en otro momento......

Les comparto la liga a mi tarjeta de presentación digital http://about.me/Lidianava 

septiembre 11, 2012

No te enojes al reservar si ...

...tu destino tendrá mucha demanda, es sede de un evento internacional o nacional de mucha difusión o importancia, recibirá a dirigentes mundiales o simplemente es temporada alta.... te explico...

Cuando viajamos a algún destino es importante considerar las fechas, si no quieres sufrir por disponibilidad de hoteles, tarifas elevadas, políticas o restricciones; para poder obtener algunos beneficios considera lo siguiente:

En México, en destinos de playa la temporada alta son todos aquellos puentes, vacaciones de verano y de diciembre

En destinos de ciudad (por que también viajamos a ciudades ya sea por negocios o por la riqueza cultural que tenemos) considera que los días de mayor demanda en lo general en las ciudades de mucha actividad comercial son martes miércoles y jueves,en ciudades de turismo cultural los fines de semana.

Si viajas a ciudades grandes como la Cd de México, Guadalajara, Monterrey por citar algunas, pueden ser sede de eventos internacionales que eleven la demanda regular que tienen y puede implicar que no encuentres habitaciones disponibles en la primera opción que tenías contemplada o bien la tarifa sea más elevada de lo acostumbrado

Todas las tarifas, TODAS están sujetas a disponibilidad, es decir del total de habitaciones que tiene un establecimiento de hospedaje, se asigna un número o porcentaje de ellas para cierto tipo de tarifa, obviamente la tarifa más alta es la que abarca todas , si buscan un paquete, promoción o descuento y se los niegan, puede ser por que el número de habitaciones asignadas a esa tarifa ya se agotó.

No se enojen! recuerden que estos establecimientos también son un negocio y no pueden ni deben dar todas sus habitaciones con las tarifas mas bajas o lo mas barato, necesitan tener ganancias para mantener las fuentes de trabajo de los colaboradores que tienen, que pueden ser desde apenas una decena hasta ..... muchos !!!  pero son fuentes de trabajo que contribuye a la actividad económica de nuestro país.

Además....si siempre tuvieran lo más barato...terminarás teniendo un producto o servicio asi... barato ! 

Si el caso es de una tarifa especial para una empresa aplica también, hay excepciones y estas deben estar estipuladas en un contrato o convenio firmado donde esté marcado el número de habitaciones que el hotel se compromete a tener con la empresa y la fecha de vigencia de disponibilidad de esas habitaciones, a esto se le llama allotment y su uso puede ser el pretexto perfecto para otro post.

Mientras tanto.... la planeación es la mejor arma para obtener el mayor beneficio en sus viajes, si coinciden con un evento grande y está saturando el destino pueden mover fechas o bien el destino mismo, si no se puede....sean pacientes y elijan lo que más les convenga...pero no se tarden demasiado por que se pueden quedar sin lugar !

septiembre 07, 2012

¿Cómo pago mi estancia en un hotel?

Finalmente ya tenemos nuestra reservación para unas magníficas vacaciones o un productivo viaje de negocios....para algunos la siguiente pregunta es... y ahora ¿Cómo pago mi estancia en un hotel? 

Con las facilidades globales con las que actualmente contamos muchos dirán....pues con mi tarjeta de crédito, una transferencia electrónica, etc. sin embargo nos llegamos a encontrar con algunos viajeros y/o establecimientos que no están tan familiarizados con estos métodos, vamos a revisar algunas, que considero son las más generalizadas.

Al momento de hacer tu registro o check in en un hotel te darán una tarjeta de registro donde indicarás las fechas de tu estancia,entre otros datos y te será requerida tu forma de pago, en este momento deberás indicar si liquidarás tu estancia con :

  • Pago en efectivo
    • Al momento de hacer tu registro en el hotel te indicarán el monto mínimo que deberás liquidar por adelantado , mínimo deberá cubrir la primera noche de estancia, con impuestos incluídos, por el total de las habitaciones ocupadas y una cantidad extra para consumos extras como llamadas telefónicas.
    • En este caso cada consumo que hagas en el hotel te será solicitado sea liquidado en el momento, tales como restaurante, bar, servicio a cuartos, etc.
  • Con tarjeta de crédito
    • No todas las tarjetas de crédito son aceptadas en todos los hoteles, verifica si la tarjeta que piensas usar es bienvenida
    • Si es la misma tarjeta que diste para garantizar tu reservación probablemente ya tengas una pre autorización por la primer noche de estancia con impuestos y por el total de las habitaciones que reservaste
    • Te abrirán un voucher y solicitarán tu firma dejándolo "abierto" esto es para comodidad tuya, tienes crédito para que  no tengas que estar pagando en efectivo cada consumo que tengas
    • Dependiendo del volumen de estos consumos el hotel puede hacer cierres de cuenta llegando a cierta cantidad y pedirte firmar otro voucher
    • En algunos hoteles,mediante una autorización por escrito se pueden hacer cargo a tarjetas de crédito de terceros, sin embargo NO todos lo autorizan, antes de pasar un mal momento, infórmate si puedes tener esa opción.
  • Con tarjeta de débito
    • Regularmente no se puede tomar como garantía una tarjeta de débito pues estas tarjetas pueden no tener fondos, algunos establecimientos pueden o no aceptarlas para el pago de la estancia, si lo hacen generalmente hacen el cargo total de la estancia en el momento del registro mismo.
  • Con transferencia bancaria o transferencia electrónica
    • Puedes hacer un pre pago de tu estancia o de la primer noche de estancia mediante una transferencia bancaria o bien una transferencia electrónica, en esos casos SIEMPRE lleva contigo una copia y/o el original del comprobante del banco y si lo puedes reportar al hotel antes de tu llegada mucho mejor.
  • Con cheques personales
    • Prácticamente en ningún hotel aceptan cheques personales para pagos
Si tienes alguna duda, puedes preguntar al momento de hacer tu reservación o bien al registrarte las formas de pago aceptadas en el hotel.

septiembre 06, 2012

Cuando hacemos una reservación de Hotel 2 Confirmaciones Cancelaciones y un poco mas

Retomando el tema de ayer, cuando confirmamos una reservación de hotel hay varios puntos a tomar en cuenta, si no te informan tu puedes pedir te especifiquen y así evitar algunos momentos complicados en tu viaje, además de las tarifas y los horarios debes tomar en cuenta información valiosa al momento de confirmar tu reservación.


  • CONFIRMACIONES
    • Cuando ya hayas comparado y decidido el hotel en el que reservarás debes dejar claro 
      • las fechas de tu estancia, día de llegada y salida
      • número de habitaciones para el número de adultos y menores que viajen
      • tarifa por noche o paquete que te estén confirmando
      • la gran mayoría si no es que todos te proporcionan una clave de confirmación 
      • toma nota del nombre completo de la persona que te está atendiendo
      • si es posible que te manden tu confirmación por escrito y ahí debe venir la información de los puntos anteriores
      • si detectas algún error comunícate de inmediato o a la brevedad posible para que sea corregido y no te genere algún inconveniente
  • CANCELACIONES
    • Los imprevistos siempre ocurren y si hay necesidad de cancelar......
      • Al momento de confirmar pregunta cuál es la política de cancelación sin cargos, 
      • el medio por el que puedes hacerlo
      • el cargo al que te haces acreedor si no cancelas oportunamente. 
      • Si llegaras a tener que cancelar igualmente toma nota del nombre de la persona que te está atendiendo y de ser posible te den una clave de cancelación, en algunos hoteles te manda inclusive tu cancelación también por escrito.


La seguridad de tu información es importante, sin embargo tampoco hay que caer en extremos, algunos establecimientos de hospedaje tienen aplicaciones donde pueden hacer el cargo en el momento, si así lo deseas, a tu tarjeta de crédito y te van a solicitar el número completo, los 4 dígitos que aparecen en la parte posterior de la misma, si no te sientes seguro de este procedimiento puedes optar por hacer tú el pago, te proporcionarán un número de cuenta bancaria o bien la clabe (clave interbancaria) para que puedas hacer una transferencia electrónica, ya te indicarán el medio por el cual puedes reportarlo adjuntando el comprobante de pago, confirma que haya sido bien recibido, a veces las comunicaciones fallan y mas vale prevenir.

A veces no todo es miel sobre hojuelas y si por alguna razón tanto en el proceso de reservación como en tu estancia hay algún motivo de queja es clave tomes nota de los nombres, horarios y la mayor información que puedas tener para hacerlo por escrito y te den una explicación o respuesta, actualmente muchos establecimientos reciben estos comentarios como  una llamada de atención para mejorar su servicio, pero si no lo haces por escrito....es como si no existiera ! 

Continuemos disfrutando del viajar y disfrutar el compartir, tienes algún comentario o experiencia que nos quieras platicar ?  Adelante, este espacio es tuyo ! 



septiembre 05, 2012

Cuando hacemos una reservación de hotel 1-Tarifas y Horarios

Todos hemos tenido que viajar en alguna ocasión, algunas de ellas o muchas nos requiere usar los servicios de un establecimiento de hospedaje y constantemente vemos que se dan situaciones de conflicto o quejas que bien pudieron evitarse, les comparto algunos tips que espero les sean útiles 
"Reservación en un Hotel"
  •  TARIFAS
    • Cada hotel maneja diferentes tarifas y promociones, éstas pueden variar por número de adultos en la habitación, menores, camas, si incluyen algún alimento o si es en plan todo incluído, asi que al momento de llamar para reservar debes tener este dato claro para que te den la información de acuerdo a tus necesidades
    • Algunos destinos u hoteles pueden variar sus tarifas por días de la semana, tipo de habitaciones (estándar, suites, etc.) o bien por la vista (al mar, a la avenida principal, jardines o interior) pregunta y elige según sea tu preferencia y presupuesto
    • Generalmente las tarifas son por noche, verifica si tienen o no impuestos incluídos, en caso de que no los incluya, que te indiquen el porcentaje que tienes que agregar, inclusive en la República Mexicana hay variaciones en este porcentaje
    • Si es alguna promoción o paquete, debe ser claro lo que incluye, tanto para adultos como menores, restricciones, si la tarifa que te están dando es por noche o por estancia, en algunos casos aplican cargos adicionales por noches extras o servicios complementarios
      • algunas promociones solicitan mínimo de noches de estancia
      • aplican solo determinados días de la semana
      • deben ser pre-pagados o garantizados antes de la llegada
      •  no son combinables o acumulables con otras promociones
      • aplican políticas especiales de cancelación como en paquetes lunamieleros

  • HORARIOS
    • Todos los establecimientos de hospedaje tienen un horario de entrada (Check In) y uno de salida (Check Out) que es igual al tiempo al que tienes derecho para hacer uso de la habitación y es un dato importante que conozcas
    • Es conveniente informes tu hora aproximada de llegada cuando estás haciendo tu reservación, el personal del hotel puede hacerte algún aviso o sugerencia al respecto
    • Si tu hora de llegada es durante la madrugada o muy temprano tipo 06:00 o 07:00 am y quieres asegurar que tu habitación esté disponible para que en cuanto llegues te den acceso a ella, deberás pagar la noche anterior
    • Si quieres extender tu horario de salida, deberás informarlo en recepción al momento de tu registro y negociar las opciones que te den, pueden ser alguna de estas
      • pago de media renta
      • que te guarden el equipaje en el área de botones
    • Garantiza tu reservación, casi todos aceptan tarjetas de crédito  o bien puedes hacer un depósito bancario 
      • nota: no es lo mismo confirmada que garantizada, confirmada es que está hecha tu reservación y el hotel la puede tener "guardada" hasta las 18 hrs, después de esa hora puede liberarla para venderla al primer cliente que llegue; si la garantizas, es decir te comprometes a llegar mediante un pago, el hotel tiene la obligación de tener tu habitación disponible para que la ocupes
    • Si llegas antes del horario de entrada no te enojes si:
      • no te dan acceso a la habitación, esto puede tener varias razones
        • la habitación está sucia, NO pueden darte acceso ni tu aceptarías entrar a una habitación asi verdad? hay que dar tiempo entre que se va el huésped anterior y tu para que sea aseada 
        • no hay habitaciones disponibles, si  la noche anterior el hotel estuvo a su máxima capacidad el huésped anterior tiene hasta la hora de la salida marcada para abandonar la habitación  
Como excepciones algunos hoteles, dependiendo de su ocupación, pueden o no acceder a darles acceso a las habitaciones antes de la hora oficial de entrada, sin embargo esto debe entenderse como tal, una excepción.

Mañana en otra publicación hablaremos de cuando confirmas y cancelas tus Reservaciones

Espero estos tips les  ayuden y si tienes alguna experiencia que compartir... adelante! a todos nos gusta compartir y viajar