marzo 14, 2013

A Volar !!!!


¡ Si !  Felizmente llegó la hora de decir.... a Volar !!!! Todo ciclo en la vida tiene que concluir y el momento de cerrar éste ha llegado.

Oficialmente les informo que he decidido emprender el vuelo a una nueva aventura, que sin duda se antoja emocionante, llena de retos y metas por conquistar, donde me mueve el interés de continuar creciendo personal y profesionalmente, deseo aprender, compartir, conocer aún más y para eso hay que ¡ volver a volar !

Me separo de Grupo Sevilla, donde durante poco más de 5 años tuve lecciones diarias y de todas ellas obtuve una enseñanza y por eso son valiosas, dejo mi puesto de Gerente del Contact Center así como el manejo de las redes sociales de los Hoteles Corinto,Pedregal Palace, Segovia, Bristol,Radisson Paraíso y Diplomatico.

Don Mario , donde quiera que se encuentre, Gracias ! Muchas veces su ejemplo y el compromiso que adquirí con usted fue mi fortaleza.

Tuve la oportunidad de tener colaboradores excelentes, profesionales con quienes hombro con hombro decidimos construir  y defender  diariamente con una labor responsable y de calidad nuestra oficina, por que creímos en lo que creamos, mi agradecimiento por confiar y apoyarme, sobre todo en esos momentos difíciles; estoy segura que su futuro profesional será muy prometedor y me dará muchísimo gusto escuchar sus nombres entre la nueva generación exitosa de medio.

Gracias a todos aquellos que de alguna manera u otra apoyaron y confiaron en la labor que hicimos, desde cero, crear donde no existía nada y llegó hasta donde quisieron.

¿ Qué sería de la vida sin sus sinsabores y desencantos ? esos son los que nos permiten crecer y madurar aún más, agradezco haber tenido esas oportunidades, el gusto de conocer a mis verdaderos y leales amigos, pero más aún a los que no lo fueron.

Inicio una aventura al frente del Social Media Club México Turismo y mi independencia profesional,  estarán escuchando de mí en la Dirección del Comité y Comunidad del SMCMXTurismo donde, vivir esa pasión que es el Turismo y  México, es lo que nos une por medio de las redes sociales.

Gracias por su paciencia y amor incondicional a mi familia, el principal motor para que La Her siga haciendo camino al andar. 

" Mama told me not to waste my life, she said spread your wings my little butterfly " 
 

marzo 10, 2013

En serio....vendes SERVICIO?

...por que TODOS somos proveedores y clientes, que en un momento dado proporcionamos o requerimos de un servicio.

Alguna vez escuchaste sobre el cliente interno? Todas aquellas personas con las que trabajamos diariamente, de manera directa o indirecta son nuestros clientes internos y a su vez, nosotros de ellos.



¿Te suena ? Es que no cumple, no entrega a tiempo, no me responde, mmmmm ni le digas por que no te resuelve....mejor dile a......, pfff le tengo que decir o pedir a ..... el (la) pesado(a) ese (a) ????!!!!

Mas allá de políticas de comunicación, estándares etc debemos observar la calidad del SERVICIO que estamos dando pues no solo refleja el compromiso y responsabilidad con el que estas asumiendo tu labor, es branding personal puro !!! 



Si bien hace algunas décadas este comportamiento impactaba directamente en futuras promociones y / o la permanencia dentro de la organización, ahora esto ha evolucionado y la movilidad de las personas en las empresas es mucho más dinámico en pro de un crecimiento y desarrollo profesional.

Todos somos responsables de la calidad del servicio que proporcionamos al atender de manera oportuna y responsable nuestras actividades, hacer TU TRABAJO de manera profesional no es hacerle el favor a nadie,finalmente estás cobrando por hacerlo !  

Tratar de manera despectiva o prepotente a las personas que no tienen las mismas competencias o habilidades que tú  (por algo no tienen tu puesto y ocupan otro) hablan mucho más de tu calidad que de tu capacidad, la actitud de "Divos,infalibles,perfectos o sabiondos "  genera  fallas en la comunicación y a su vez se desencadena una serie de efectos que van en contra del logro del objetivo común, generan rechazo y resistencia en la colaboración, ¿ tu lo aceptarías como líder ? 


La calidad del servicio que damos, impacta directamente en la confianza que se genera hacia tu persona y la labor que desempeñas dentro del equipo de trabajo, que las personas a tu alrededor tengan la apertura de expresarte sus dudas e ideas, donde aportes en lugar de señalar fallas hace la diferencia. La actitud de colaboración y apoyo hacia tus proyectos e ideas puede depender del servicio que estés dando !

Todos esperamos nos respondan con prontitud,respeto y profesionalismo, no solo cuando el comunicado viene copiado al director general, así que,  abusados que todos .....vendemos servicio !!!