septiembre 30, 2013

El Turismo también es Salud y Bienestar

Si, el turismo ya dejó de ser solo el sinónimo de tirarnos en la playa y broncearse o recorrer esa ciudad colonial llena de museos y detalles para recordar, en los últimos años la industria del bienestar, en el caso de México ha comenzado a captar miradas, personas que se ocupan por tener una armonía entre lo físico y mental.



Spa Profesional México  publicación especializada en el tema en México anunció en agosto pasado los resultados de una encuesta realizada, donde nos dan a conocer los 25 mejores Spas de México.

De acuerdo a los comentarios de Elizabeth Willards, especialista en bienestar, quien amablemente nos  compartió información muy interesante en fechas pasadas;  los líderes en este tema pueden considerarse Japón, Tailandia y China por su técnica, en Estados Unidos destacan por instalaciones, tecnología y diseño,  en México se destacan por lo que  siempre he considerado, debe ser el sello de distinción de cualquier empresa, la CALIDAD del servicio. 



Esta industria actualmente a nivel global representa un aproximado de 60 millones de dolares estando México como puntero  en América latina y el Caribe.

En México destinos turísticos como la Riviera Maya y Cabos están a la cabeza de esta nueva tendencia en el viajero tanto extranjero como en el nacional que buscan obtener en sus vacaciones una armonía entre mente, cuerpo y espíritu, aunque también hay lugares que nos pueden sorprender como San Miguel de Allende.



De acuerdo a SECTUR se ha reportado un incremento en visitantes que busca este tipo de experiencia, si bien es importante fomentar la cultura nacional sobre esta práctica, el turista extranjero está más habituado a combinar estos servicios en aquellos destinos que elige para vacacionar, razón por la que en la Riviera Maya podemos encontrar 13 de los 25 mejores spas de México,  seguido por Los Cabos.




Si bien en México hay destinos como Acapulco y Vallarta donde es necesario madurar este producto son muy buenos candidatos a repuntar en ello al igual que ciudades como Monterrey, Guadalajara y la misma ciudad de México donde el viajero de negocios al final de una jornada de trabajo y estrés puedan llegar a sus hoteles y relajarse con algo más que una habitación confortable y silenciosa.

Es innegable que hay que trabajar mucho en transformar el mito o la apreciación equivocada del mensaje malinterpretado de los masajes además de que hay que hacerlo accesible a un segmento más amplio donde hay mucho más que hacer con diferentes servicios como la aromaterapia .

Hoteles que antes ofrecían como un plus el gimnasio están considerando el servicio de spa y si sus instalaciones no permiten tener uno propio, hacer alianzas comerciales con establecimientos serios y certificados para ampliar su propuesta hacia estos nuevos clientes, no solo los viajeros de negocios, también están teniendo una gran aceptación entre los viajeros por eventos, bodas, congresos y convenciones por ejemplo.

Y para ustedes, tener en armonía cuerpo, mente y espíritu durante sus vacaciones, se les antoja ? ¡ Y a quién no ! 

Si desean conocer los 25 mejores spas de México pueden visitar también su página en facebook Spa Professional Mexico 

Por cierto ... la semana pasada en el evento de FITA nos enteramos que para el 17 y 18 de Octubre 2013 en la Riviera Maya se llevará a cabo el Congreso Internacional de Terapia Corporal Expomasaje, si te interesa este evento a nivel profesional puedes encontrar más información en www.expomasaje.org


Y recuerden que en un viaje pueden encontrar también salud y bienestar 





septiembre 17, 2013

Mi reflexión de la emergencia en Acapulco

Desde hace más de 25 años que estoy en esto del turismo, he vivido muy de cerca, ya sea por amigos o colegas de trabajo, muchos desastres naturales, recuerdo especialmente tres  de ellos, cuando el Huracán Paulina en el 97, categoría 4 que golpeó a Guerrero y afectó seriamente Acapulco, Mitch que amenzaba fuertemente el caribe con una frase que jamás olvidaré y  Wilma ambos categoría 5.

Acapulco y Paulina, en ese entonces en el grupo hotelero donde trabajaba manejábamos 4 hoteles allá, dos en la costera, uno en la Quebrada y otro en la laguna de Coyuca de Benitez .... una instrucción: acepten cancelaciones sin cargo, cambios de estancia, no problema, viene un huracán y por seguridad van a evacuar los hoteles.....una voz : estamos bien,después nada, horas, días sin poder comunicarnos, nada de nuestros compañeros de trabajo, todos hacemos colecta de víveres y lo que solicitan para ayudar a los damnificados de Guerrero; Acapulco con imágenes inéditas en la televisión, seguimos sin comunicación...no hay línea telefónica, por lo tanto no hay fax, nada... intentamos de diversos lugares de la república comunicarnos, finalmente se decide y se manda una comisión por carretera para llevar lo que juntamos para nuestros compañeros y sus familias. Llegan con bien y podemos establecer contacto telefónico, poco a poco llegan las noticias, algunos bien, otros no tanto, colaboradores y/o familiares de ellos fallecieron, otros muy lastimados en sus bienes pero bien, me cuenta llorando la gerente de reservaciones....tuvimos que brincar bardas para robarnos el agua de una casa cercana por que no hay suficiente para repartir y nos urge tener agua para tomar .... los hoteles...estacionamientos inundados, lobby's destruidos, habitaciones dañadas, llevará tiempo reconstruir pero...gracias, las cosas que nos mandaron ayudarán a muchas familias.....

En el caso del caribe...Mitch....algo similar en las políticas para las reservaciones, si bien los hoteles no estaban llenos, si tenían huéspedes en casa, rápidamente se dio el aviso de evacuación, un huracán muy peligroso estaba en camino directo a Cancún, en un par de horas una llamada ... estamos llevando a nuestros huéspedes a el refugio....ya solo quedan un par de ejecutivos en el hotel, todos los demás están evacuados, llamamos más tarde....última llamada, nos estamos yendo los últimos 5 del hotel, suspendemos comunicaciones a partir de este momento, por favor, recen por nosotros, click.

Afortunadamente y de último momento Mitch giró inesperadamente dejando solo lluvias importantes sin impactarlos, todos nuestros compañeros estaban bien, cuando nos enteramos hubo júbilo y gran alivio, no queríamos repetir la historia de años atrás como en Acapulco, lamentablemente no fue así cuando llegó Wilma, nuestros queridos hoteles fueron dañados y nuestros colegas también.

Mi reflexión ahora después de tantos años es triste...es imposible no pensar en que todo cambia, lo vertiginoso de nuestra vida es prueba misma de ello, pero los valores no deberían de cambiar así, cómo es posible que la hoteleria se convirtió en algo tan impersonal donde no importa la situación, no se puede dejar de ganar a costa de la contingencia y emergencia de otros!

Antes de que Acapulco fuera tan duramente golpeado por la inseguridad y era el destino obligado para muchos capitalinos, cualquier 16 de septiembre que no fuera fin de semana, la ocupación se venía abajo! entre hoteleros sabemos que SEPTIHAMBRE se salvaba por las ocupaciones de puente, pero nada más, un 16 de Septiembre, en ese entonces, en lunes representaba para un hotel de 4 o 5 estrellas una ocupación del 40% cuando mucho... actualmente y bajo las ocupaciones tan comprometidas que tienen mis colegas dudo las tuvieran en libros, pero...asumamos que así fuera, el echo de aplicar tarifas tan altas o las "normales" como si fuera otro día de alta ocupación solo se justifica (aplicando revenue, yield y lo que gusten) si tuvieran un 80% o más garantizado....yo me pregunto si hoteles como los "ventaneados" en las redes sociales lo tenían, valió más el ingreso a costa de turistas desesperados por la inminente imposibilidad de salir, el abuso y la falta de SERVICIO, señores vendemos SERVICIO  a personas, no a billeteras, personas que si bien no querían vacaciones de "gorra" como se dijo, si sentir el apoyo de una marca por la cual eligieron al decidir su viaje, un cuarto de hotel vacío es el mas caro de todos verdad? si de todos modos la noche del lunes iban a cerrar sus auditorias con un gran número de habitaciones vacías, por que no ser conscientes, ayudar y apoyar a su cliente a su destino y a su marca dándole una tarifa neta, si bien no hay gran margen de ganancia, tampoco hay pérdida, es con la que cierran negociaciones no?

Una noche de ingresos mal avenidos como en mi opinión personal fue este, desencantó a sus ahora ex-clientes, les generó una pésima opinión de su establecimiento, de la marca, del destino, de sus colaboradores que, no dudo alguno habrá sido consciente y deseando hacer una cosa tuvo que acatar órdenes, aguantar mentadas de madre y vender lo que alguien dijo que se aplicara bajo un criterio bastante pobre.

En el campo del Social Media, las crisis de marca estuvieron a la orden del día, hay sus salvedades hoteles como Holiday Inn, Hotel Walton y el Fairmont que son dignas de aplaudirse, ellos aún conservan aquellos valores que harán que sus clientes sean fans de marca, perdonen cualquier error que comentan y los recomendarán por siempre, en el caso de Fairmont Acapulco felicito al responsable del social media por la constante comunicación,mensajes amables y oportunos, además de compartir las opiniones de sus clientes.

Lamentable,como todas las emergencias con las que nos enfrenta la madre naturaleza, en lo personal también la estoy viviendo y desafortunadamente mi hija fue uno más de esos turistas que tuvieron que buscar ayuda en un albergue, hoteleros quisieron cobrar cantidades inexplicables para un grupo de al menos 15 habitaciones, ahora esperemos puedan reparar y tener las condiciones lo más seguras posibles para que puedan regresar por carretera o vía el puente aéreo;  muchos recursos son necesarios para la población local y mientras más rápido puedan regresar los turistas a sus lugares de origen mejor.

Por último responderé a un comentario que leí en la página oficial de una dependencia de gobierno donde una persona insultaba fuertemente por estar apoyando a los turistas:

"Señor...Acapulco es un destino turístico, tradicional, emblemático y querido por muchos,  por lo que la principal fuente de trabajo e ingreso para su comunidad viene de esos "#$%&/) turistas como los menciona, esas personas que ahora comen lo que debería ser para la población, olvidó la violencia que impera y decidió venir a pasar un fin de semana aquí, dejar su dinero en sus hoteles, en sus restaurantes y comercios en lugar de otro destino, ya lastimaron al turista capitalino cuando la influenza en un desafortunado comunicado donde pedían que no fueran y...se los concedieron, su gobierno local y el federal gasta mucho, mucho dinero en promoción, videos con artistas y otros esfuerzos para que los turistas regresen y reactiven una actividad económica que también lo beneficia de alguna manera a usted y a sus familiares; ellos no se quedaron por gusto, fueron las desafortunadas circunstancias que colapsaron todas las vías de acceso y les impide regresar, con gusto quisiéramos poder traer a nuestros familiares y dejarles todo lo que necesitan pero no podemos, aunque en lo que a mi respecta, pensaré dos veces antes de considerar regresar, no por el riesgo natural, no por su belleza, si por la violencia,  por la mala respuesta de hoteleros y el abuso a esos turistas que tanto desprecia, tal vez sus impuestos den para más campañas o a lo mejor algún seguro de desempleo gracias a que hicieron todo para que no regresaran los "#$$%&/( turistas."

 Mención aparte merecen las cosas buenas y aplaudo la labor constante, profesional y seria que tuvieron las cuentas de: 
irving_lopez de Radiorama Acapulco
Y a El_Enigma que muy amablemente compartió información conmigo, importante al inicio de esta emergencia, Gracias!

Y saben que....aún con todo esto, siguen siendo más las personas buenas que apoyan, ayudan y aportan, amo el turismo y amo a México, como en Guerrero y los otros estados afectados necesitarán apoyo para todos sus habitantes, acudan a la Cruz Roja o los centros de acopio instalados en estaciones de bomberos o instituciones locales.   

septiembre 03, 2013

Como me dueles DF

Si, me dueles ..... Tradicionalmente la Cd de México ha sido escenario de muchas manifestaciones de todo tipo, es parte del precio, si se le puede llamar así, de ser la capital y que todo esté centralizado en este espacio de la República.

En fechas recientes hemos sufrido de manera importante los trastornos dadas las manifestaciones de la CNTE ... personas que estrangulan nuestra ciudad negándonos también el derecho de trabajar y avanzar por el objetivo que cada quien esté buscando.

Admito que en materia de educación, existen regiones del país en donde no llegan los recursos como deberían de ser, que tanto los estudiantes como los maestros enfrentan condiciones realmente penosas para poder prepararse día a día, sin embargo esos que si son maestros trabajan y se ocupan de sus alumnos, hacen lo mejor que pueden con lo que tienen, la prueba es que la escuela con mejor aprovechamiento en la república es una escuela rural ! 

Esto me hace reflexionar, que cuando el maestro lo es por vacación y compromiso social lo hace con calidad, limita ciertamente la eficacia de su labor, enseñar a niños que no tiene otra cosa que hacer mas que estudiar, a aquellos que para poder comer una vez al día, tienen que repartir su tiempo entre trabajar e ir a la escuela, la calidad de la educación se ha visto con el tiempo devaluada, erosionada en un paternalismo gubernamental, la indiferencia social que se volvió permisiva y un mal entendido extremo entre los derechos y obligaciones de los niños, padres irresponsables que delegaron a los maestros la educación básica y moral a quienes tenían la responsabilidad de instruir conceptos académicos, todo esto se volvió una gran bola de nieve que ahora, nadie se atreve a parar.

La mayoría de los capitalinos podríamos o somos empáticos en una u otra demanda de este u otro sector cuando se manifiestan, esta empatía se transforma en rechazo cuando rebasa los límites de una auténtica manifestación y trastoca ya la actividad económica de millones de habitantes, genera violencia y daña el patrimonio de muchos.

De nadie es desconocido que hay pérdidas millonarias para muchos negocios de toda índole, el turismo no escapa a ella, el principal corredor turístico y económico de la ciudad es inutilizado, la puerta de entrada y salida para los viajeros como es el Aeropuerto Internacional bloqueado, arterias de tránsito vitales donde también la industria restaurantera tiene una importante presencia es detenida, caray...dónde queda el trabajo que muchas personas diariamente realizan, desde el valet que depende de sus propinas, la mesera o el cajero, el emprendedor cuyo negocio apenas está arrancando pero...simplemente no dejan que el consumidor pueda llegar a ellos.

Tanto recurso destinado para la promoción turística de la ciudad, el trabajo serio y comprometido que hasta el día de hoy se ha visto por parte del secretario de turismo, oficinas de congresos y convenciones y muchas ... muchas otras personas involucradas y me considero entre ellas, simplemente se ven seriamente afectadas por un conflicto del que no somos responsables, no esta en nuestras manos resolver y sin embargo si hay al día de hoy personas que ya perdieron sus empleos por estas arbitrariedades.

Yo me pregunto y no tendré respuesta, tal vez de algo que ya muchos asumimos, de donde sale el dinero para mantener a tanta gente aquí? estamos hablando del gasto de transportación, alimentación "hospedaje" aunque sea en tiendas de campaña, quién paga la renta de los baños !!! Si a eso sumamos que tienen una familia que mantener y según el gobernador de Oaxaca dice que no se les ha pagado un sueldo....usted dejaría a su familia sin dinero para sus necesidades más básicas por venirse a un plantón? no se...dinero hay, de donde no importa, lo que importa es que ya estamos hartos los ciudadanos de que otros grupos antepongan sus derechos a los nuestros que son  poder trabajar y obtener los mejores resultados posibles en proporción a los esfuerzos realizados.

No queremos violencia, admitimos que debe haber un diálogo, pero necesitamos acciones que nos demuestren que también se ocupan por hacer respetar nuestros derechos, que la labor y trabajo de tantas personas para que esta ciudad salga adelante es tomado en serio y también se respeta.

Ese es mi punto de vista, como una ciudadana más en esta enorme y bella ciudad que está trabajando para ser uno de los principales destinos turísticos de México.