...por que TODOS somos proveedores y clientes, que en un momento dado proporcionamos o requerimos de un servicio.
Alguna vez escuchaste sobre el cliente interno? Todas aquellas personas con las que trabajamos diariamente, de manera directa o indirecta son nuestros clientes internos y a su vez, nosotros de ellos.
¿Te suena ? Es que no cumple, no entrega a tiempo, no me responde, mmmmm ni le digas por que no te resuelve....mejor dile a......, pfff le tengo que decir o pedir a ..... el (la) pesado(a) ese (a) ????!!!!
Mas allá de políticas de comunicación, estándares etc debemos observar la calidad del SERVICIO que estamos dando pues no solo refleja el compromiso y responsabilidad con el que estas asumiendo tu labor, es branding personal puro !!!
Si bien hace algunas décadas este comportamiento impactaba directamente en futuras promociones y / o la permanencia dentro de la organización, ahora esto ha evolucionado y la movilidad de las personas en las empresas es mucho más dinámico en pro de un crecimiento y desarrollo profesional.
Todos somos responsables de la calidad del servicio que proporcionamos al atender de manera oportuna y responsable nuestras actividades, hacer TU TRABAJO de manera profesional no es hacerle el favor a nadie,finalmente estás cobrando por hacerlo !
Tratar de manera despectiva o prepotente a las personas que no tienen las mismas competencias o habilidades que tú (por algo no tienen tu puesto y ocupan otro) hablan mucho más de tu calidad que de tu capacidad, la actitud de "Divos,infalibles,perfectos o sabiondos " genera fallas en la comunicación y a su vez se desencadena una serie de efectos que van en contra del logro del objetivo común, generan rechazo y resistencia en la colaboración, ¿ tu lo aceptarías como líder ?
La calidad del servicio que damos, impacta directamente en la confianza que se genera hacia tu persona y la labor que desempeñas dentro del equipo de trabajo, que las personas a tu alrededor tengan la apertura de expresarte sus dudas e ideas, donde aportes en lugar de señalar fallas hace la diferencia. La actitud de colaboración y apoyo hacia tus proyectos e ideas puede depender del servicio que estés dando !
Todos esperamos nos respondan con prontitud,respeto y profesionalismo, no solo cuando el comunicado viene copiado al director general, así que, abusados que todos .....vendemos servicio !!!
