octubre 23, 2012

Qué te da el poder?

Con el pasar del tiempo he podido constatar y "  vivir la experiencia " de cómo la falta de cultura en el liderazgo hace que el poder sea malentendido;  pocos han sido los lugares en donde las personas, al acceder a posiciones de poder, en mi opinión, hacen un uso adecuado y correcto de el.

Hace muchos años alguien  me hizo aprender  que "  tener él  poder, no significa tener poder para fastidiar a la gente " , dicho de una manera apropiada, situación que aproveché para decidir lo que haría cuando tuviera la oportunidad de compartir un objetivo con gente a mi cargo. 

Tener el poder, te da RESPONSABILIDAD y COMPROMISO,  por que hay un equipo de colaboradores que confían en tu liderazgo, en tu capacidad, conocimiento y experiencia para hacerlos crecer y avanzar, de ti depende mucho del éxito o fracaso en alcanzar los objetivos de el área que te han asignado. 

Haberte dado poder significa que tus superiores confían en que serás quien solucione , que aporte ideas y de acuerdo a tu experiencia des las opiniones necesarias para tomar las mejores decisiones, aplicar las mejores practicas, evitar problemas o la forma en que pudieran resolverse. Lamentablemente hay quienes por tener   " el poder" se cierran a escuchar, creen que el titulo de un puesto los hace infalibles y que ya no necesitan escuchar a nadie más ... no, esa es una apuesta muy arriesgada, un principio muy básico .... si te contrataron para realizar una actividad es por que estás calificado para hacerlo (claro... en la mayoría de los casos o se supondría que asi es) entonces ¿por que no escuchar a quienes saben de lo que hablan, que lo operan, trabajan y viven día a día? 

Siempre es bienvenida la inovación, la propuesta pero debe combinarse con la experiencia y el saber como se hacen las cosas, tener el poder no es ignorar a quienes saben y demostrar con acciones prepotentes quien manda. 

Tener el poder es poder apoyar, impulsar y cultivar a los nuevos talentos, el buen líder no teme apoyar en el desarrollo y superación de sus colaboradores, no otorga puestos a los amigos o promueve ascensos solo por antigüedad....por que "ya le toca"  es lo más fácil o cómodo.

De las personas que tienen el poder, depende poner a trabajar en favor del objetivo común las capacidades y competencias de los colaboradores que tiene, no "ensalsar"  advenedizos u oportunistas, que continúen una cadena de malas prácticas por que alguien les dijo en su momento de poder, equivocadamente, que eran lo máximo.


y a ti.... que te da el poder? 



octubre 17, 2012

El impacto de cómo dices las cosas

Alguna vez les ha pasado que una inocente e irrelevante situación de repente se convierte en un problema, la súper presentación de negocio se convierte en un desastre,  terminas peleado con el jefe o tu hermana  ?  esto se puede trasladar a muchas situaciones, a veces hasta un buenos días puede convertirse en una frase que arregle un problema o bien...lo convierta en uno, todo depende de cómo se diga; la intención de las palabras impacta poderosamente en  las personas y es la forma para conseguir o perder un objetivo.

Uno de los detonantes en situaciones de conflicto he observado es precisamente eso, hay quienes son muy conscientes de ello y lo usan o quienes simplemente se van al extremo y lo ignoran, " No digas cosas buenas que parezcan malas, ni malas que parezcan buenas" sería mi adaptación a este dicho, pedir una colaboración en tono de obligación o imposición solo desata renuencia y negación, un cumplido por un trabajo bien hecho que suene falso o por comprometido no es bienvenido, una "critica constructiva" con toda la mala onda por delante jamás será tomada en cuenta y si descartada, en el mejor de los casos.

Si a un cliente lo quieres convencer de que eres la mejor opción (como marca, producto, etc ) debes transmitir que el primero en estar convencido de ello eres tu, si dudas, titubeas o solo lo dices de dientes para afuera, eso es perfectamente perceptible, un ejemplo de hace tiempo que tengo....en un hotel donde los vendedores temían dar la tarifa por ser elevada daba desconfianza en que el producto lo valiera y eso generaba bajas ventas, cuando éstos estuvieron convencidos que el producto por supuesto que lo valía por la calidad del hotel, los ingredientes que incluía la tarifa, la categoría, etc. fué en definitiva mas fácil su venta, pues esa seguridad era transmitida en sus palabras y la intención de ellas.

Ya hemos hablado sobre el impacto de una buena o mala comunicación, también hay que cuidar que sea efectiva, clara y oportuna , por lo medios adecuados con las personas indicadas, suena fácil ,pero puedo decirles que de todo, el que sea efectiva, es de lo más difícil que hay, pues el impacto de cómo dices las cosas puede darle un giro insospechado a tu mensaje, ten cuidado en que la comunicación sea lo más objetiva y clara posible, que los emisores del mensaje sean las personas idóneas , su receptor el correcto y directamente involucrado.

Tema de otra publicación será  la lectura de comprensión que ese...OMG !  es otra historia ... 



octubre 09, 2012

Comunicación o Crisis !

Pareciera...dulce o truco verdad ?  aquí no hay truco y es así de franco...si no hay una buena comunicación, que sea efectiva tarde o temprano habrá una crisis y esto lo pueden trasladar al escenario que quieran, en la familia, en los negocios, con los amigos, en las organizaciones, desde una gran empresa...hasta la de una fiesta.

Hoy sin dar mas detalles tuve en dos escenarios la consecuencia de la falta de comunicación, ustedes elijan la razón, ignorancia, falta de información, soberbia, ganas de molestar o simplemente lo más grave... ni cuenta se dan !!!!

Una de las situaciones se genera en la comunicación de un nombramiento, y esto lo he venido viviendo tanto en empresas hoteleras como en otros rubros ....cuando hay un cambio, no importando lo rimbombante del puesto, debe ser comunicado,la forma dependerá de la situación, pero es importante que todos los involucrados, afectados directa o indirectamente de ese cambio, deben saber que ahora ... hay una persona de nombre tal, que a partir de tal fecha será.... 

Eso en mi opinión, dice mucho del liderazgo de una persona, nada es permanente y todo va cambiando, si eres líder entenderás que al gestarse un cambio, la opinión de los involucrados y directamente afectados con él es muy importante para lograr llegar al objetivo común, si se ignoran esas opiniones...ya vamos mal, si no se les comunican los cambios, no solo se sienten ignorados, devaluados, se genera una resistencia mayor al cambio y hasta su rechazo, dejando ir la oportunidad de un trabajo en equipo que sería mas productivo, pro-activo y de fácil transición. Colaboradores importantes que pueden aportar experiencia, conocimiento o simplemente GANAS se desaniman, se enojan con justa razón y pueden hasta abandonar su colaboración.

Cuando el cambio implica o involucra a una posición desde un supervisor, líder de proyecto, Gerente, Director y la estratosfera que quieran alcanzar, ante una eventualidad sus subalternos sepan que pueden acudir a esa persona para dar soluciones y no se generen situaciones de ... tomé la decisión por que no sabia que.... si hubiera sabido que .... y cuántos y cuántos problemas no nos ahorraríamos no? y solo por no comunicarnos !

El otro escenario... el cambio en procesos, metodologías o abrirse al intercambio de experiencias o sugerencias, peor aún ignorarlas y asumir (en la soberbia de muchos) que tienen el conocimiento total de una situación y toman decisiones sin comunicarlas, resulta que no solo no evitaron, sino fomentaron situaciones de crisis en sus empresas por el desconocimiento de la materia que están tratando, el tener una posición digamos de alto nivel SI exige el conocimiento de todo lo que manejamos  pero...no por eso se deben dominar todas las aristas que esto implica, menos aún en temas nuevos o emergentes, que no por estar en su momento BOOM los vamos a dominar, por ejemplo el de las redes sociales, dicho sea de paso esa misma inexperiencia hace presa fácil a muchos ejecutivos o empresarios de oportunistas que solo dan un matiz del asunto y este es ,obviamente, el que mas conviene a la empresa...pero del que está vendiendo ese "servicio";  definitivamente NO todos son así, hay quienes si tomamos de manera seria y profesional toda actividad desempeñada que involucre el crear una reputación, buen nombre y seriedad que acompañe nuestro nombre a lo largo del tiempo dando un servicio pensando en favor de nuestro cliente y que a la larga sera también para nosotros.

El no comunicarse, preguntar, aceptar una sugerencia o crítica constructiva deja desprotegidos a quienes no dominen un tema y el resultado con el tiempo es un gasto que debió ser inversión con un ROI justificado en tiempo y forma, se tienen que replantear estrategias y nuevas inversiones / gastos en reparar lo que se hizo mal y este gasto no solo es en dinero, también lo es en esfuerzo, horas laboradas y bueno... ustedes ya saben que algo bien hecho no solo es un signo de pesos que por arte de magia se traduce en un resultado,  el caso que me tocó vivir hoy quiero pensar (por salud mental y de mi hígado) .... por una inocente falta de conocimiento y la manipulación de quien se supone ... si sabe .... hay en proceso una crisis  y no dimensionan el impacto de pueda tener, no pedir segundas opiniones y abrirnos para compartir experiencias pueden ser la diferencia entre manejar un caso de éxito o una crisis, ya veremos cual es el camino que este dulce o truco tomará ! 

Y ustedes que opinan ? Compartan sus comentarios en este espacio que es  para compartir de todo un poco...., de las experiencias de todos podemos aprender siempre algo....