En serio....vendes SERVICIO?

...por que TODOS somos proveedores y clientes, que en un momento dado proporcionamos o requerimos de un servicio.

Alguna vez escuchaste sobre el cliente interno? Todas aquellas personas con las que trabajamos diariamente, de manera directa o indirecta son nuestros clientes internos y a su vez, nosotros de ellos.

¿Te suena ? Es que no cumple, no entrega a tiempo, no me responde, mmmmm ni le digas por que no te resuelve....mejor dile a......, pfff le tengo que decir o pedir a ..... el (la) pesado(a) ese (a) ????!!!!

Mas allá de políticas de comunicación, estándares etc debemos observar la calidad del SERVICIO que estamos dando pues no solo refleja el compromiso y responsabilidad con el que estas asumiendo tu labor, es branding personal puro !!! 

Si bien hace algunas décadas este comportamiento impactaba directamente en futuras promociones y / o la permanencia dentro de la organización, ahora esto ha evolucionado y la movilidad de las personas en las empresas es mucho más dinámico en pro de un crecimiento y desarrollo profesional.

Todos somos responsables de la calidad del servicio que proporcionamos al atender de manera oportuna y responsable nuestras actividades, hacer TU TRABAJO de manera profesional no es hacerle el favor a nadie,finalmente estás cobrando por hacerlo !  

Tratar de manera despectiva o prepotente a las personas que no tienen las mismas competencias o habilidades que tú  (por algo no tienen tu puesto y ocupan otro) hablan mucho más de tu calidad que de tu capacidad, la actitud de "Divos,infalibles,perfectos o sabiondos "  genera  fallas en la comunicación y a su vez se desencadena una serie de efectos que van en contra del logro del objetivo común, generan rechazo y resistencia en la colaboración, ¿ tu lo aceptarías como líder ? 

La calidad del servicio que damos, impacta directamente en la confianza que se genera hacia tu persona y la labor que desempeñas dentro del equipo de trabajo, que las personas a tu alrededor tengan la apertura de expresarte sus dudas e ideas, donde aportes en lugar de señalar fallas hace la diferencia. La actitud de colaboración y apoyo hacia tus proyectos e ideas puede depender del servicio que estés dando !

Todos esperamos nos respondan con prontitud,respeto y profesionalismo, no solo cuando el comunicado viene copiado al director general, así que,  abusados que todos .....vendemos servicio !!!

La reseña de mi primera vez !

Pues bien,quiero compartir con ustedes mi experiencia, esa primera vez que a todos nos llega  tarde o temprano, comienzas con una inspiración,planeas y finalmente llega el gran día,ahora es el momento de compartir la experiencia.

Después de una mala noche, producto de esos nervios que a todos nos da;  muy temprano me alisté para llegar puntual a la cita, cuidando todos los detalles, maletín revisado,todo lo necesario, que no se olvidara nada, asegurándome que el taxi llegara a tiempo....todo estaba listo y salí al encuentro.... el estómago me daba vueltas, las manos sudaban, la adrenalina estaba al tope y al fin llegué, al encuentro de mi primera vez......

Una vez iniciado el trayecto yo sabía que no había marcha atrás, era el primer paso a una experiencia nueva, en adelante habrá un antes y un después de esta fecha sin duda, no hay más que seguir andando, un paso a la vez y siempre hacia adelante.

Pero...un momento !  Rápido, rápido.... la cita era en el Hotel Marquis Reforma https://www.facebook.com/hotelmarquisreforma  2 de los 3 hombres con los que me vería tuvieron algunos contratiempos....pero...llegaron a tiempo :)

Hay que aplacar los nervios, aclarar la garganta, el sonido,la pantalla, la imagen,  la señal de internet, alistar todo.... estamos por iniciar el primer Taller de Redes Sociales en Turismo,  un curso especializado con el +Social Media Club México Turismo y el HSMAI, pues ¿¿¿¿ que pensaban ????

Todo fluyó de tal manera, que recordé la primera vez que tuve que hablar en público, vinieron a mi mente muchas personas que han influido en mi vida profesional , me han ayudado y empujado a seguir andando en este camino y continuar avanzando, en segundos pasaron muchos, muchos por mi mente y en un profundo y hondo suspiro les agradecí por haber estado, en el tiempo justo a mi lado, llegó la hora de dar el gran paso.

Profesionales del turismo reunidos, el cupo establecido fue rebasado,  las introducciones se dieron, las presentaciones iniciaron y llegó el momento de tomar el micrófono en mis manos....jajajaja cómo me acordé de aquella primera junta, salón lleno, mucho directivo y ejecutivos.... "Lidia te dejo el micrófono" - No gracias, por eso me retiré de los escenarios, no quiero seguir usando micrófonos ! JAJAJAJAJAJA se rompió el hielo y todos nos relajamos y bueno, si dí mi presentación sin micrófono pero en esta ocasión  no aplicaba,el momento llegó y comenzamos a entrar en materia.

Un importante intercambio de experiencias, conocimientos, estadísticas ... mirar a la audiencia y su respuesta me indicó, que éste es el parteaguas de mi vida profesional y personal, la evolución y adaptarnos al cambio será lo que nos permita continuar en este medio por mucho más tiempo.

Conceptos,procedimientos y muchos otros contenidos de interés se vieron, llegamos a la hora de la comida apenas sin darnos cuenta, todo marchó según lo planeado, en una interesante dinámica se dio una espontanea conversación que, precisamente las redes sociales propician y alientan, el intercambio de información de manera franca, sin recelos, desvirtualizando las arrobas.

Regresamos al salón, todo continuó fluyendo, dinámicas, interacciones, momentos relajados y llegamos al final del mismo, algunos comentarios y nos despedimos....nuevamente experimento mi primera vez en algo, sonrío con la sensación de ese momento en que de manera espontánea se acercan y agradecen el compartir, que algo aportaste y sea útil para otras personas, donde te haces consciente que hay cosas que,  si bien para unos ya son cotidianas y hasta obligadas, para otros no lo son tanto, damos por obvio lo que no es,  por hecho lo que aún no sucede para otros y tener la oportunidad, el privilegio y responsabilidad de hacerlo es una satisfacción muy grande.

Si, es mi primera vez , llevando la Dirección del Social Media Club México Turismo, donde un gran equipo de colaboradores que me apoyan y contribuyen con sus conocimientos hacen posible este y muchos otros proyectos. 

Gracias a todos ellos por confiar en mi,  juntos lograremos cosas importantes uniendo nuestros talentos, capacidades y competencias. +Jorge Acosta +Jorge Eduardo Pavón +Guillermo Motolinia  +Mayra Díaz +Antonio Salgado +Pilar Nieto +Israel Avalos 

Gracias a mi adorada y paciente familia que soportó días y  noches dedicados al contenido de este taller,  permitiendo que mami se concentrara aunque los tuviera que descuidar un poco.

Gracias al HSMAI http://www.hsmaimexico.org/ por la confianza y apoyo para la realización de este Primer Taller, que espero sea el inicio de una relación profesional fructífera,  que aporte a la industria que tanto queremos, el Turismo ! 

A través de nuestros canales oficiales del +Social Media Club México Turismo estaremos compartiendo información, eventos, coberturas y más, gustan acompañarnos? 

https://www.facebook.com/smcmxturismo

https://twitter.com/smcmxturismo

Qué te da el poder?

Con el pasar del tiempo he podido constatar y "  vivir la experiencia " de cómo la falta de cultura en el liderazgo hace que el poder sea malentendido;  pocos han sido los lugares en donde las personas, al acceder a posiciones de poder, en mi opinión, hacen un uso adecuado y correcto de el.

Hace muchos años alguien  me hizo aprender  que "  tener él  poder, no significa tener poder para fastidiar a la gente " , dicho de una manera apropiada, situación que aproveché para decidir lo que haría cuando tuviera la oportunidad de compartir un objetivo con gente a mi cargo. 

Tener el poder, te da RESPONSABILIDAD y COMPROMISO,  por que hay un equipo de colaboradores que confían en tu liderazgo, en tu capacidad, conocimiento y experiencia para hacerlos crecer y avanzar, de ti depende mucho del éxito o fracaso en alcanzar los objetivos de el área que te han asignado. 

Haberte dado poder significa que tus superiores confían en que serás quien solucione , que aporte ideas y de acuerdo a tu experiencia des las opiniones necesarias para tomar las mejores decisiones, aplicar las mejores practicas, evitar problemas o la forma en que pudieran resolverse. Lamentablemente hay quienes por tener   " el poder" se cierran a escuchar, creen que el titulo de un puesto los hace infalibles y que ya no necesitan escuchar a nadie más ... no, esa es una apuesta muy arriesgada, un principio muy básico .... si te contrataron para realizar una actividad es por que estás calificado para hacerlo (claro... en la mayoría de los casos o se supondría que asi es) entonces ¿por que no escuchar a quienes saben de lo que hablan, que lo operan, trabajan y viven día a día? 

Siempre es bienvenida la inovación, la propuesta pero debe combinarse con la experiencia y el saber como se hacen las cosas, tener el poder no es ignorar a quienes saben y demostrar con acciones prepotentes quien manda. 

Tener el poder es poder apoyar, impulsar y cultivar a los nuevos talentos, el buen líder no teme apoyar en el desarrollo y superación de sus colaboradores, no otorga puestos a los amigos o promueve ascensos solo por antigüedad....por que "ya le toca"  es lo más fácil o cómodo.

De las personas que tienen el poder, depende poner a trabajar en favor del objetivo común las capacidades y competencias de los colaboradores que tiene, no "ensalsar"  advenedizos u oportunistas, que continúen una cadena de malas prácticas por que alguien les dijo en su momento de poder, equivocadamente, que eran lo máximo.

y a ti.... que te da el poder?