Cuando hacemos una reservación de hotel 1-Tarifas y Horarios

Todos hemos tenido que viajar en alguna ocasión, algunas de ellas o muchas nos requiere usar los servicios de un establecimiento de hospedaje y constantemente vemos que se dan situaciones de conflicto o quejas que bien pudieron evitarse, les comparto algunos tips que espero les sean útiles 

"Reservación en un Hotel"

•  TARIFAS
• Cada hotel maneja diferentes tarifas y promociones, éstas pueden variar por número de adultos en la habitación, menores, camas, si incluyen algún alimento o si es en plan todo incluído, asi que al momento de llamar para reservar debes tener este dato claro para que te den la información de acuerdo a tus necesidades
• Algunos destinos u hoteles pueden variar sus tarifas por días de la semana, tipo de habitaciones (estándar, suites, etc.) o bien por la vista (al mar, a la avenida principal, jardines o interior) pregunta y elige según sea tu preferencia y presupuesto
• Generalmente las tarifas son por noche, verifica si tienen o no impuestos incluídos, en caso de que no los incluya, que te indiquen el porcentaje que tienes que agregar, inclusive en la República Mexicana hay variaciones en este porcentaje
• Si es alguna promoción o paquete, debe ser claro lo que incluye, tanto para adultos como menores, restricciones, si la tarifa que te están dando es por noche o por estancia, en algunos casos aplican cargos adicionales por noches extras o servicios complementarios
• algunas promociones solicitan mínimo de noches de estancia
• aplican solo determinados días de la semana
• deben ser pre-pagados o garantizados antes de la llegada
•  no son combinables o acumulables con otras promociones
• aplican políticas especiales de cancelación como en paquetes lunamieleros

• HORARIOS
• Todos los establecimientos de hospedaje tienen un horario de entrada (Check In) y uno de salida (Check Out) que es igual al tiempo al que tienes derecho para hacer uso de la habitación y es un dato importante que conozcas
• Es conveniente informes tu hora aproximada de llegada cuando estás haciendo tu reservación, el personal del hotel puede hacerte algún aviso o sugerencia al respecto
• Si tu hora de llegada es durante la madrugada o muy temprano tipo 06:00 o 07:00 am y quieres asegurar que tu habitación esté disponible para que en cuanto llegues te den acceso a ella, deberás pagar la noche anterior
• Si quieres extender tu horario de salida, deberás informarlo en recepción al momento de tu registro y negociar las opciones que te den, pueden ser alguna de estas
• pago de media renta
• que te guarden el equipaje en el área de botones
• Garantiza tu reservación, casi todos aceptan tarjetas de crédito  o bien puedes hacer un depósito bancario 
• nota: no es lo mismo confirmada que garantizada, confirmada es que está hecha tu reservación y el hotel la puede tener "guardada" hasta las 18 hrs, después de esa hora puede liberarla para venderla al primer cliente que llegue; si la garantizas, es decir te comprometes a llegar mediante un pago, el hotel tiene la obligación de tener tu habitación disponible para que la ocupes
• Si llegas antes del horario de entrada no te enojes si:
• no te dan acceso a la habitación, esto puede tener varias razones
• la habitación está sucia, NO pueden darte acceso ni tu aceptarías entrar a una habitación asi verdad? hay que dar tiempo entre que se va el huésped anterior y tu para que sea aseada 
• no hay habitaciones disponibles, si  la noche anterior el hotel estuvo a su máxima capacidad el huésped anterior tiene hasta la hora de la salida marcada para abandonar la habitación  

Como excepciones algunos hoteles, dependiendo de su ocupación, pueden o no acceder a darles acceso a las habitaciones antes de la hora oficial de entrada, sin embargo esto debe entenderse como tal, una excepción.

Mañana en otra publicación hablaremos de cuando confirmas y cancelas tus Reservaciones

Espero estos tips les  ayuden y si tienes alguna experiencia que compartir... adelante! a todos nos gusta compartir y viajar 

La imagen y como nos afecta

Hace días una persona hizo una gran observación sobre los uniformes que algunas empresas dan a sus colaboradores, vaya tema! 

Alguna vez se han puesto a pensar en todo lo que implica de ambos lados el uso de los uniformes? 

Tanto como empresa como a quien lo usa, puede ayudar o afectar algo como esto? 

Comencemos por la imagen corporativa: Dentro de una empresa es importante establecer una imagen que vaya acorde con lo que representa su marca, las batas de los laboratorios, los overoles de las fabricas, los trajes de los ejecutivos representantes de la empresa y asi nos podemos extender; recuerdo que en cierta empresa internacional con la que tuve el honor de colaborar, en nuestro entrenamiento e inducción nos hicieron ver que desde el puesto mas sencillo hasta el director general era un representante de la marca, esa representación no se sujetaba al horario de oficina, no se omitia al momento de salir de la oficina, debías sentir ese orgullo de llevar la imagen  y más aún la actitud de la empresa, llegar a casa de regreso, satisfecho de haber colaborado por hacer de esa marca un referente de calidad !

Claro, hay otras instituciones que piensan que al imponer un uniforme estan ejerciendo un control en sus colaboradores, minimizan las cualidades del individuo y eso se refleja!  

Ahora, la forma en que afecta a quien lo porta y me concentraré en el campo donde tengo mayor experiencia, hoteles! Personal dedicado al servicio en todas sus jerarquias y que a excepción de ciertos puestos no estan sujetos a un uniforme. ¿ Se imaginan a una recepcionista ? está de cara a un cliente, de pié durante más de 8 horas en ocasiones, sonriendo a todos, perfectamente peinada y maquillada, con un uniforme que más que hacerla sentir cómoda y segura, es todo lo contrario por que es HORRIBLE ! De baja calidad, que la hace sentir incómoda y hasta molesta? Siiiii existe! 

Se de personas que prefieren distraer la atención del cliente hacia sus manos perfectamente arregladas o unos accesorios llamativos para que no notaran el desgastado puño de un saco incómodo de baja calidad. 

Yo me pregunto...¿alguno de los responsables de elegir los uniformes de una camarista alguna vez tuvo que asear una habitación con falda? Si, son mujeres, femeninas, pero necesitan uniformes que les den libertad de movimiento, frescos y resistentes, las camaristas Hacen esfuerzos fisicos muy pesados y encima.... Hay que traer bien almidonados los olanes del uniforme! En algunos lugares está prohibido para las mujeres usar pantalones... A estas alturas no entiendo este razonamiento, en mi personal opinión, absurdo! Una mujer no es menos femenina o profesional por usar...pantalones!  

Entiendo las restricciones de añadir o quitar prendas del mismo, usar maquillajes discretos, aromas, en algunos casos hasta evitarlas, pero una mala actitud puede generarse desde este detalle, desapercibido para algunos y que en mi experiencia no debe tomarse a la ligera.

Recuerdo que en alguna ocasión nos asignaron a el personal femenino un traje con falda que era vergonzoso usar, saco amarillo canario, blusa estampada en el mismo tono amarillo con estampados negros y un cuello que ni el payaso Bozo hubiera usado, falda tableada debajo de la rodilla ....si, del mismo estampado de la blusa. No había  accesorio que te ayudara a escapar de las miradas a veces de sorpresa, a veces de risas y desagrado mas que un abrigo largo a la rodilla o más abajo, si no era viable, optamos muchas por evitarnos la pena, llevarlo en una bolsa de plastico y usarlo unicamente dentro de las instalaciones, habia una sensación de permanente incomodidad, desagrado y...no te concentras, te equivocas, hay reclamos y se desencadenan pequeños o grandes conflictos que sin darte cuenta pueden ser detonados por una mala decisión.

 Entendemos que la situación económica, no permite poder dar, en ocasiones dos uniformes, pero por favor, el costo de un mal uniforme es mayor que el de un uniforme pensado, para que su activo mas valioso se sienta, al menos en su tiempo laboral, ocupado en ser productivo y no en todas las cosas que podria quitarle para sentirse mas cómodo.

En mi opinión, si me lo permiten, un uniforme debe ser elegido considerando, la actividad operativa de quien lo va a usar, calidad -que a su vez representa un ahorro por su durabilidad y no hay que gastar en reemplazos en un cortoplazo - lavable en casa, combinable y con un diseño clásico, que si bien no puede ser el ideal para todos, tampoco debe convertirse en un problema, a excepción de una sola empresa, en ninguna he visto que se involucren a los jefes departamentales o de área para elegir uniformes FUNCIONALES para ciertos puestos. Generalmente estas elecciones las hacen en un comité muy reducido de ejecutivos donde el punto es.... El que entregue mas rápido, tenga existencias para reemplazos y cobre menos.

Por otro lado y esto es un fenómeno que se ha dado en tiempos recientes... ¿ por qué un requisito laboral en algunas empresas es que sus candidatos, especialmente mujeres, DEBAN ser talla "X" ??? y no me refiero a empresas dedicadas al modelaje ni edecanes,  eso... Es discriminación, la talla de una persona no determina su capacidad intelectual y si dice mucho de quienes están del otro lado, hay que considerar que hay una diversidad de estaturas y tallas  , que esta inversión es una parte en sí del proceso de integración del colaborador a la empresa para apoyar al sentido de pertenencia.

Ustedes, mejor dicho, nosotros como clientes, percibimos una buena actitud o lo contrario cuando nos atienden, alguna vez yo me he preguntado si las meseras de las cafeterias de los tecolotes con sus tradicionales uniformes almidonados se sentirían mas cómodas y nos atenderían con mas sonrisas y menos caras largas si ese uniforme fuera diferente...... Ustedes que opinan?

sobre la Travesia Sagrada en Xcaret

Todos sabemos que México es un país rico en tradiciones ancestrales, tan rico que nos damos el lujo de desconocer algunas de ellas, los motivos pueden ser muchos y muy validos...que tal este?

Hay una tradición maya que tenia más de 500 años "dormida" .... muchos de nosotros no imaginaríamos que hubiera modo de rescatarla, pero cuando hay un quiero lo sigue un puedo, esto se ha comprobado durante 6 años consecutivos en la zona sureste de nuestro país y que permite que muchas generaciones puedan tener la oportunidad de conocer, sentir, vibrar y emocionarse ante esta magia y misticismo que encierra una de las más grandes culturas en el mundo... Los Mayas!

No pretendo darles una clase de historia, sin embargo es importante dar un marco de referencia pues esta tradición es desconocida para muchos que no somos nativos de la zona y hay algunos datos importantes a saber para entender y apreciar toda esta grandeza.http://youtu.be/hWQCWNVGwxc

Punto y aparte merecerá un apartado para hablar de sus actuales protagonistas que no es tarea fácil !

Iniciemos con saber que Xcaret,  anteriormente era el puerto de mas prestigio en la zona llamado Ppolé , gozaba de un gran prestigio en la antigüedad por ser el puerto comercial y religioso de la costa oriental de la península de Yucatán , Ppolé  fue punto de reunión de los pueblos cercanos para atravesar el mar hacia la isla de Cuzamil actualmente mejor conocido como....exacto ! Cozumel, que era visitado con fines comerciales y religiosos, ahí adoraban a la diosa Ixchel, diosa de la luna , diosa de la fertillidad. 

Como parte de los preparativos para esta adoración en Ppolé se hacia ayuno, purificación y abstinencia, los niños participaban en danzas entre antorchas e incensarios donde los señores de la muerte se pasean entre ellos viendo como Ixchel y sus vírgenes danzan y desarrollando esta danza llega el momento en que, con el primer rayo del sol parten los caoneros rumbo a Cuzamil y aqui es donde se hacen a la mar en sus caonas y remos, llegan a Cuzamil y son bienvenidos con la danza de la muerte y el fuego, el jefe sumpremo los recibe, nuevamente esperan el rayo del sol para partir a  Xamanhá ahora Playa del Carmen con el fuego nuevo en su interior, llegando los caoneros se realizan danzas y ceremonias de renovación, donde las parejas suplican por la fertilidad. 

Los protagonistas de esta travesía son los llamados Caoneros, que son elegidos de entre muchos entusiastas participantes, deben cumplir con algunos requisitos que pueden conocer en      http://youtu.be/k4DVuARhyjQ

Espero disfruten  más sobre el marco de este magnífico evento en las fuentes que les dejé y el año próximo  y muchos más pueda compartir más sobre ella.http://youtu.be/gFkkoPWU6wY

Aplaudo que los empresarios de nuestro país vuelvan sus ojos a esta información y se ocupen de rescatarlas, promoverlas y fomentar el orgullo de ser Mexicano, por nuestra cultura, nuestras raices y todas las cosas buenas que tenemos, hay más cosas buenas que malas en nuestro país y si más voluntades se interesaran no solo en el beneficio económico sino en dejar huella, una huella importante por su valor y visión, muchas cosas cambiarían para bien.

Aqui les dejo el testimonio de Carlos y el marco cultural que envuelve esta iniciativa http://youtu.be/Pq1O-IrhepE 

Los protagonistas de esta travesía son los llamados Caoneros, que son elegidos de entre muchos entusiastas participantes, deben cumplir con algunos requisitos que pueden conocer en http://youtu.be/k4DVuARhyjQ

Espero disfruten  más sobre el marco de este magnífico evento en las fuentes que les dejé y el año próximo  y muchos más pueda compartir más sobre ella.http://youtu.be/gFkkoPWU6wY